Politique de remboursement
POLITIQUE DE GARANTIE ET DE RETOUR
1.1. Tower Garden LLC est fier de la qualité de ses produits (les « Produits ») et certifie que ceux-ci sont conformes à des normes réglementaires élevées à l'usage des consommateurs. Les produits Tower Garden sont distribués en Europe par The Juice Plus+ Company, une société affiliée (appelée « Tower Garden » ou « nous » dans la présente politique).
1.2. Si un Client n'est pas satisfait d'un Produit, il peut contacter le Service Clients par email à l’adresse customercare.emea@towergarden.com afin de demander le retour du Produit et le remboursement de sa commande.
1.3. Le Client reconnaît et convient qu’il dispose d’un droit statutaire d’annuler sa Commande sans raison particulière dans un délai de 14 (quatorze) jours à partir de la date de livraison du Produit. Un remboursement intégral sera émis, sous réserve que les Produits n’aient pas été ouverts ni utilisés.
1.4. De plus, Tower Garden propose une politique de retour améliorée selon laquelle les produits Tower Garden (y compris les produits qui ont été ouverts et/ou utilisés) peuvent nous être retournés dans les 60 (soixante) jours suivant la date d'expédition d'origine et dans de tels cas, le prix d'achat sera remboursé, moins des frais de restockage de 50 €.
1.5. Juice Plus+ remboursera le prix d'achat des Produits Tower Garden retournés conformément à la présente politique (déduction faite des frais de restockage de 50 €, le cas échéant) sur le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf accord contraire par écrit.
1.6. Le Client reconnaît et convient que toute demande de résiliation en dehors des délais prévus par la présente politique de retour sera examinée au cas par cas.
Garantie limitée
Produits Tower Garden seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication, conformément aux dispositions de garantie suivantes :
(a) COMPOSANTS DE BASE - Pendant une période de Cinq Ans à compter de la date d'achat par le client initial, nous réparera ou remplacera (à notre discrétion) tout composant de base d'origine en plastique défectueux, à savoir le Réservoir de Nutriments, le Couvercle du Réservoir, le Couvercle de l’Orifice d’Accès, les Sections de la Tour, le Brumisateur et son Couvercle, la Pompe et le Minuteur.
(b) AUTRES COMPOSANTS - Pendant Un An à compter de la date d'achat par le client initial, nous réparera ou remplacera (à notre discrétion) tout composant d’origine défectueux non couvert par la garantie ci-dessus, y compris les Lumières de croissance LED, à l'exclusion des éléments consommables.
Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre seule discrétion, tout composant qui tombe en panne lors d'une utilisation normale et qui, après inspection si nous le demandons, s'avère défectueux en termes de matériaux ou de fabrication.
Ces réparations ou remplacements seront effectués sans frais pour le client et nous organiserons le retour demandé de tout composant défectueux gratuitement.
Nous organiserons également la livraison gratuite du composant réparé ou de remplacement au client.
COMMENT OBTENIR LE SERVICE DE GARANTIE : Pour obtenir le service de garantie, envoyez un e-mail au service client de Tower Garden pendant la période de garantie pour obtenir des instructions.
LIMITATIONS DE LA GARANTIE : Cette garantie limitée ne s’applique pas dans le cadre de : (i) dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif, des modifications, un assemblage ou une installation inadéquats, une négligence lors de l’utilisation, des catastrophes naturelles ou toutes autres causes externes ; (ii) composants considérés comme des éléments consommables ; (iii) l’usure normale ; ou (iv) produits achetés pour une utilisation commerciale ou industrielle.
CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXCLUSIVE ET REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE VALEUR MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN BUT OU USAGE PARTICULIER. LES CONDITIONS IMPLIQUÉES PAR LES SECTIONS 13 À 15 DE LA LOI SUR LA VENTE DES MARCHANDISES DE 1979 SONT, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EXCLUES DU PRÉSENT CONTRAT. CETTE GARANTIE LIMITÉE S'APPLIQUE ÉGALEMENT À TOUT PRODUIT RÉPARÉ OU REMPLACÉ QUE NOUS VOUS FOURNISSONS.
NOTRE SEULE RESPONSABILITÉ ET LE SEUL RECOURS EN CAS DE VIOLATION DE CETTE GARANTIE SE LIMITENT À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT DE TOUT COMPOSANT DÉFECTUEUX (À NOTRE SEULE DISCRÉTION). NOS REPRÉSENTANTS, EMPLOYÉS ET AFFILIÉS NE SONT PAS AUTORISÉS À APPORTER DES MODIFICATIONS À CETTE GARANTIE LIMITÉE OU À FOURNIR DES GARANTIES SUPPLÉMENTAIRES QUI NOUS OBLIGERONT. PAR CONSÉQUENT, LES DÉCLARATIONS SUPPLÉMENTAIRES DE CES PERSONNES, QU'ELLES SOIENT ORALES OU ÉCRITES, NE CONSTITUENT PAS DES GARANTIES DE NOTRE PART ET NE DOIVENT PAS ÊTRE PRISES EN COMPTE. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE PRODUIT RÉPONDRA À VOS BESOINS OU À VOS ATTENTES. CETTE GARANTIE LIMITÉE N'EST PAS VALABLE À MOINS QUE LE PRODUIT NE SOIT ACHETÉ CHEZ NOUS. CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER DE DROITS SUPPLÉMENTAIRES, QUI PEUVENT VARIER D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS DE TELLES LIMITATIONS DE GARANTIE, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT DONC NE PAS S'APPLIQUER. EN AUCUN CAS, NOUS NE SERONS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF RÉSULTANT D'UN COMPOSANT DÉFECTUEUX OU D'UNE MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S'APPLIQUER.